HEIDERICH est un acteur européen de référence depuis 25 ans dans la gestion des crises et des enjeux sensibles.
Notre cabinet se distingue par une expertise pointue en communication de crise, communication sensible et gestion de situations complexes.
Nous accompagnons nos clients dans la conception et le déploiement de plans de gestion de crise, la mise en place de dispositifs de communication adaptés, la formation des équipes, l’organisation d’exercices de simulation, ainsi que l’appui stratégique en temps réel lors de crises 7/24.
Exemples de crises à forts enjeux sensibles
que nous avons accompagnés
Certaines crises auraient pu être évitées ou atténuées si les signaux faibles – sociaux, politiques ou réglementaires – avaient été identifiés à temps.
C’est le cas, par exemple, de dossiers confrontés à des mutations sociétales ou à des revirements politiques :
- le retrait brutal d’un projet minier, pourtant légalement validé, à la suite d’une mobilisation d’opposants et d’une prise de position présidentielle,
- la remise en cause d’autorisations de mise sur le marché, dans un contexte de durcissement réglementaire,
- ou encore des tensions de gouvernance qui n’avaient pas été anticipées.
D’autres crises, quant à elles, ont eu des impacts durables et sensibles, bien au-delà de l’événement déclencheur.
- On pense, par exemple, à une coopérative agricole ayant subi de lourdes pertes économiques à la suite d’une erreur stratégique de mise sur le marché, fragilisant la confiance de ses adhérents.
- Ou encore à la fermeture d’une salle de prière radicalisée par une collectivité, qui a entraîné une confrontation directe avec l’État, opposé à cette décision – illustrant la complexité des arbitrages dans des contextes particulièrement sensibles.
Enjeux sensibles,
exercice de crise "social licence to operate" : une démarche pionnière
HEIDERICH a conduit l’un des tout premiers exercices de crise au monde intégrant la notion de Social Licence to Operate.
Réalisé pour une société canadienne exploitant une mine d’or, l’exercice simulait un scénario de crise autour d’un risque de perte de légitimité sociale, avec montée des tensions communautaires, pression médiatique forte et interférences politiques croissantes.
Les relations avec les parties prenantes locales ont été placées au cœur de la réponse stratégique, testant la capacité de l’organisation à restaurer la confiance, à gérer la perception publique et à préserver son activité.
Cette approche pionnière illustre un principe fondamental : sans acceptabilité sociale, même une activité parfaitement conforme peut devenir impossible à maintenir.
Nous protégeons vos intérêts stratégiques
Extrait de crises sur lesquelles nous somme intervenus
🔵 Gouvernance et RH
✔️Crise sociale liée à un licenciement d’employé protégé (banque)
✔️Perte financière lié à une erreur de mise sur le marché avec éviction du DG et perte de confiance des adhérents (coopérative agricole)
✔️Grève avec blocage de sites et d'une route stratégique (ciments)
✔️Accompagnement de la fermeture de sites industriels
✔️Suicide sur le lieu de travail
✔️Démission brutale de personnes clés
✔️Problématiques sociales en établissement de santé
✔️Transfert de compétences vers une métropole (grande ville)
✔️Décès fondateur historique
⚫ Éthiques et politiques
✔️Interdiction d'exploitation de fonds marin par le Président de la République après de fortes contestations par les ONG et les Élus.
✔️Livre à charge avec accusations de dirigeants
✔️Plaintes d’associations contre une usine (chimie)
✔️Fermeture d'une salle de prière radicalisée
✔️Dons à une personnalité très controversée
✔️Menaces de L214 (confidentiel)
✔️Reportage TV à charge (élevage)
✔️Accusations de viol (centre hospitalier)
✔️Mise en cause des pratiques de bien-être animal
✔️Origine controversée d’un ingrédient (agroalimentaire)
✔️Fausse tentative de suicide instrumentalisée (grande distribution)
✔️Résiliation d’un marché public sensible politiquement (importante collectivité territoriale)
✔️Fraude à l’attribution de logements sociaux
✔️Mise en cause de la probité d’un fonds d’investissement
✔️Accusation par un imam qu'un produit de base n’est pas Halal (Maghreb)
🟤 Santé et pollution
✔️Plaintes d’associations contre les émissions (chimie) et procès
✔️Accident industriel avec hospitalisations (chimie, Allemagne)
✔️Contamination aérienne d’un bâtiment administratif
✔️Légionellose avec rebondissements et intrusion du politique (logement social)
✔️Sécurité et qualité alimentaire (sabotage, contamination…)
✔️Rappel massif de produit surgelés en raison de la présence l'oxyde d'éthylène (PME)
✔️Rappel massif de tablette de chocolats en raison de la présence l'oxyde d'éthylène (Grande marque, avec inquiétudes consommateurs)
✔️Maladie bovine sans danger pour l’homme mais fortement médiatisée avec de nombreuses fake news sur France Télévision
✔️Pollutions par des unités de production
✔️Risque épidémique (SRAS, Grippe A, Ebola, Covid)
✔️Implant médicaux remis en cause (stens)
✔️Problèmes d’hygiène dans une cantine scolaire
✔️Pratiques médicales mises en cause
✔️Essais cliniques controversés
✔️Problématiques sociales en santé
🟤 Réglementaires
✔️Mise en cause judiciaire et médiatique pour l'exportation de matières précieuses (or)
✔️Accusation de cartel
✔️Modification législative pénalisante (agrochimie)
✔️AMM modifiée (semences)
✔️Suspension d’AMM (matériel médical)
✔️Alerte RASFF (pâtisseries)
✔️Pratiques médicales avec mise en examen
✔️Essais cliniques mis en cause
✔️Arrêt administratif d’usine ou de production avec pression préfectorale
✔️Résiliation d’un marché public pour irrégularité avec un fort impact social et politique
✔️Implants médicaux contestés
✔️Interdiction d'exploitation de fonds marin par le Président de la République après de fortes contestations par les ONG et les Élus
✔️Attaque judiciaire par un État avec le soutien de la presse avec l’accusation d'exportation d'or issue d'une mine de façon illégale .
🟢 Réputationnelles
✔️Crise sociale très médiatisée (banque)
✔️Cyberattaque et impact réputationnel
✔️Erreur de communication de crise (agence)
✔️Livre à charge contre des dirigeants
✔️Exportations mises en cause publiquement (mine)
✔️Accusation de cartel avec médiatisation
✔️Médias à charge (logement, élevage, pharmacie, chimie)
✔️Accusations de viol (centre hospitalier)
✔️Appels au boycott (agroalimentaire)
✔️Fausse tentative de suicide médiatisée
✔️Fraude au logement social
✔️Menaces ou campagnes de L214
✔️Interdiction d'exploitation de fonds marin par le Président de la République après de fortes contestations par les ONG et les Élus.
🟡 Techniques
✔️Cyberattaque paralysant les agences (monde, avec communication multilingue)
✔️Accident industriel (chimie, Allemagne)
✔️Sécurité alimentaire : contamination, sabotage…
✔️Arrêt administratif d’usine ou de production
✔️Mise en cause d'un procédé industriel