En moyenne, nous accompagnons plusieurs dizaines de crises ouvertes par an.
Nombre d’entre elles touchent directement à la gestion des enjeux sensibles – ces sujets complexes qui ne relèvent pas uniquement de la communication, mais aussi de stratégie, de gouvernance et de responsabilité.
Exemples de crises à forts enjeux sensibles que nous avons accompagnés
Certaines situations auraient pu être évitées ou atténuées si les signaux faibles – sociaux, politiques ou réglementaires – avaient été identifiés à temps.
C’est le cas par exemple :
De dossiers confrontés à des mutations sociétales ou à des revirements politiques : retrait brutal d’un projet minier pourtant légalement validé, à la suite d’une mobilisation d’opposants et d’une prise de position présidentielle ; menaces de retrait ou suspension d’autorisations de mise sur le marché dans un contexte de durcissement réglementaire ; ou encore tensions de gouvernance non anticipées.
D'autres crise on connu des impacts forts, durable et sensibles au delà de l'événement déclencheur
A l'exemple d’une coopérative agricole ayant subi de lourdes pertes économiques à la suite d’une erreur stratégique de mise sur le marché, fragilisant durablement la confiance de ses adhérents.
Ou encore la fermeture d’une salle de prière radicalisée, qui a provoqué une confrontation directe avec l’État, opposé à cette décision, illustrant la complexité des arbitrages dans des contextes hautement sensibles.
Exemples de crises pour lesquelles nous avons accompagné nos clients (extrait) :
1. 🟣 Éthique et valeurs
Crises mettant en cause les convictions, les comportements ou les choix jugés moralement discutables.
Dons à une personnalité fortement médiatisée et controversée
Mise en cause des pratiques (bien-être animal)
Mise en cause d’un ingrédient en raison de son origine (agroalimentaire)
Accusations de viol dans un centre hospitalier
Fausse tentative de suicide médiatisée et instrumentalisée (distribution)
Mise en cause de la probité d’un fonds d’investissement
2. 🔵 Réputation / Médias / Perception publique
Crises construites ou amplifiées par l’exposition médiatique ou la perception publique.
Mise en cause dans un reportage TV à charge concernant l’attribution de logements sociaux (ville)
Reportages TV à charge (pharmacie, chimie, élevage)
Livre à charge avec accusations de dirigeants
Erreur médiatisée de conseil en communication de crise (agence)
3. 🟢 Activisme et pression associative
Crises déclenchées ou entretenues par des ONG, collectifs, ou influenceurs militants.
Menaces de L214 (confidentiel)
Plaintes d’associations contre les émissions d’une usine (chimie)
Appels au boycott (agroalimentaire)
4. 🟡 Réglementaire / législatif
Crises liées à des modifications de lois, des décisions de justice ou des ruptures administratives.
Modification de la législation très pénalisante (agrochimie)
Résiliation d'un marché public avec impact politique fort (jeunesse, région)
Mise en cause par l'AMF suite à un délit d'initier.
5. 🔴 Sociétal / Politique / Religieux
Crises sensibles par leur ancrage social, culturel ou politique.
Fermeture d'une salle de prière radicalisée
Résiliation de marché public à dimension politique et sociale
Mise en cause dans des politiques de logement ou de santé publique
6. ⚫ Sanitaire / Risque collectif perçu
Crises où la peur ou la protection du public devient un levier majeur de tension.
Risque épidémique (SRAS, Grippe A/H1N1, Ebola, Coronavirus)